Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Lubet Confecciones siempre y cuando.

• El empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta.

• Si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Para solicitar una devolución es importante considerar:

• Las devoluciones son aplicables a compras con fecha menor a 30 días.

• Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

  • Día 5 al 15: 5% del valor del producto.

  • Día 16 al 30: 15% del valor del producto.

• Los gastos de envío no son reembolsables.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.

• El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.

• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

• El producto haya sido personalizado.

• La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".

• El producto fue vendido como remate.

Al realizar la devolución es necesario identificar:

• Número de Pedido.

• Modelo del Producto.

• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

• Motivo de la devolución.

 

Solicitar la devolución por medio de correo electrónico  servicioalcliente@luhersport.com.mx o a los teléfonos 5555559441 o 5556763491.

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

    • De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 hrs.  hora de la Ciudad de México, México

    • A los teléfonos: 5555559441 y 5556763491 o al correo: servicioalcliente@luhersport.com.mx

Al autorizarse la devolución

Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 10 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

Usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección proporcionada.

El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.

Una vez recibido el producto

Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar este importe para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.

    • Si desea realizar otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@luhersport.com.mx.

    • Si desea el reembolso de su pago deberá solicitarlo al correo electrónico pagos@luhersport.com.mx quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes.

Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

Se le solicitarán la información de la manera de pago utilizada en la compra para preceder basados en la misma

    • Si su pago fue realizado con depósito, transferencia bancaria o pago en Oxxo. El reembolso del cargo se hará a la cuenta bancaria que se le solicitará. Este trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

    • Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Importante:

Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.

Si se le envió otro producto por equivocación, la empresa hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.

Se le solicitarán la información de la manera de pago utilizada en la compra para preceder basados en la misma

    • Si su pago fue realizado con depósito, transferencia bancaria o pago en Oxxo. El reembolso del cargo se hará a la cuenta bancaria que se le solicitará. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

    • Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante

Reportar:

    • Número de su Pedido.

    • Modelo del Producto enviado por error.

    • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

    • Datos adicionales que contenga la caja entregada.

    • Fotografías del producto enviado.

    1. Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

        a. De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 hrs.  hora de la Ciudad de México, México

        b. A los teléfonos: 5555559441 y 5556763491 o al correo: servicioalcliente@luhersport.com.mx

    2. Solicitaremos la recolección en su domicilio.

    3. Le solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.

    4. Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.

    5. Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.

    6. Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.

    7. Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.

    8. Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.

    

 Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.

Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados contactando al área de ventas por teléfono al 5555559441 o por correo electrónico al ventas@luhersport.com.mx

Los pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado, pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar contactando al área de logística.

Para solicitar la cancelación es importante:

Solicitar la cancelación del pedido

Si su pago fue realizado con depósito, transferencia bancaria o pago en Oxxo. Se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o solicitar el reembolso del cargo para el cual se le solicitará una cuenta bancaria (este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria).

    • Si desea realizar otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@luhersport.com.mx.

    • Si desea el reembolso de su pago deberá solicitarlo al correo electrónico pagos@luhersport.com.mx quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

    

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún producto o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros van empacados y en playados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato. Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

 

Tipo de envío:

    • Envío Terrestre *DHL

    • Envío Exprés*DHL

    • Compras mayores a $500.00, entrega gratuita en las alcaldías:

        ◦ Iztapalapa

        ◦ Tlalpan

        ◦ Milpa Alta

        ◦ Coyoacán

        ◦ Tláhuac

        ◦ Xochimilco

    • Compras mayores a $1,500.00, entrega gratuita en todas las alcaldías de la Ciudad de México.

    Tiempo de Entrega

    • El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido

    • El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica.

    • Tiempo de Entrega de Productos en existencia: El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.